يحق للعميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل استلام الشحنة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لضمان وصول منتجاتنا بأفضل حالة ممكنة وتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا.
فحص المنتج عند الاستلام
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج فقط في حالة وجود كسر أو عيب مصنعي.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف لإثبات الحالة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو التعويض.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حالة وجود كسر أو عيب مصنعي.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات السليمة والخالية من العيوب بعد الاستلام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات غير الموجودة في تغليفها الأصلي.
خطوات الطلب
1
استلام المنتج
2
فحص المنتج
3
التواصل مع خدمة العملاء
4
مراجعة الطلب
5
الاسترجاع أو الاستبدال
الأسئلة الشائعة
ما هي مدة الاسترجاع المسموح بها؟
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حالة وجود كسر أو عيب مصنعي.
ما هي مدة الاستبدال المسموح بها؟
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 72 ساعة من استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف لإثبات الحالة، وسيتم مراجعة طلبك واتخاذ الإجراءات اللازمة.
ما هي شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي، وأن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة، مع إرسال صور واضحة تثبت وجود عيب أو كسر.
